La presidenta del Banco de Previsión Social (BPS), Jimena Pardo, participó del programa La Tarde de RBC, donde dialogó con Agustina Flores sobre la recorrida que viene realizando por distintas localidades del departamento y los cambios que impulsa el organismo para simplificar trámites y mejorar la atención.
Pardo explicó que la recorrida busca conocer de primera mano el funcionamiento de las oficinas y mantener contacto con instituciones y asociaciones de jubilados vinculadas al BPS.
“Me gusta ir a cada departamento, a cada localidad y ver un poco qué hace el BPS, visitar las agencias, las sucursales y también instituciones o asociaciones de jubilados que tengan relación con BPS”, señaló.
En ese marco, indicó que este año se decidió salir de las capitales departamentales y recorrer otras ciudades. La agenda comenzó en Maldonado, continuó en San Carlos y Pan de Azúcar y actualmente incluye Piriápolis.
Simplificación de trámites
Pardo señaló que uno de los objetivos planteados al inicio de la gestión fue simplificar los trámites y facilitar el acceso de las personas a una respuesta, además de mejorar la comunicación del organismo.
En ese sentido, recordó que en mayo del año pasado existían 58.103 trámites de prestaciones atrasados. De ese total, el 24% tenía menos de 90 días de antigüedad y el 32% superaba un año.
Según explicó, a partir de distintas acciones implementadas para reducir el atraso y modificar la forma de trabajo, esa situación fue superada y actualmente el organismo maneja el volumen habitual de expedientes.
Pardo señaló que se trata de unos 40.000 expedientes mensuales en todo el país, y sostuvo que el objetivo es continuar trabajando durante los próximos años en la mejora de la atención.
Atención presencial y digital
Durante la entrevista, Agustina Flores planteó la importancia de la digitalización, pero también las dificultades que puede generar para personas, especialmente de mayor edad, que no están acostumbradas a realizar trámites por esa vía.
Pardo aseguró que la atención presencial del BPS se mantendrá.
“Nunca fue la idea dejar de atender presencial. El BPS, a diferencia de otros organismos públicos, es un organismo que siempre va a atender presencial”, afirmó.
La presidenta del organismo explicó que la atención presencial continúa siendo necesaria por la cantidad y diversidad de prestaciones, por el asesoramiento que requieren algunas personas y por la valoración que tiene este servicio especialmente en el interior del país.
Al mismo tiempo, señaló que se busca fortalecer otras vías de atención, como la telefónica, y combinar herramientas digitales con asistencia presencial cuando sea necesario.
Como ejemplo, mencionó una posible declaración jurada web vinculada a trámites de protección a la infancia y adolescencia. En esos casos, explicó, una oficina podría disponer de una computadora o monitor y contar con una persona que asista a quienes necesiten realizar el trámite.
Inteligencia Artificial
Pardo también se refirió al uso de la Inteligencia Artificial dentro del BPS y señaló que actualmente se utiliza para mejorar y simplificar trámites internos.
Indicó que el organismo también trabajó el tema junto a su centro de estudios y remarcó la necesidad de establecer criterios para un uso ético y responsable de estas herramientas.
En particular, señaló que existen datos que están protegidos por el secreto tributario y que no pueden ser ingresados de cualquier manera en plataformas externas.
Según explicó, el uso de Inteligencia Artificial en el BPS requiere mecanismos que permitan proteger la información y evitar la exposición de datos personales.
Pardo remarcó además que estas herramientas no deben utilizarse para sustituir el análisis crítico de las personas.
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